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苏宁帮客扎根雄安新区,打造便民服务新高地

2019-8-1 14:30

【摘要】: “脚踏实地做好服务”、“做好服务就是对新区建设做贡献”、“做好服务,就是布局未来,未来自然不会差”。
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苏宁帮客扎根雄安新区,打造便民服务新高地

        7月24日晚上9点30,苏宁帮客雄安新区负责人吴成云,才刚刚从北京回到位于雄安的住处。
        在北京,他有一个共享充电桩的项目,既在趋势的风口上,也拥有创新的发挥空间,然而让人意外的是,他把项目交给团队打理,自己却选择泡在雄安,在万众瞩目的国家级新区最前沿,专注苏宁帮客的业务建立与拓展。
        在他看来很简单,创业就是要到雄安新区这样最前沿的高地市场,探索苏宁帮客这样领先的创新服务,因为机会永远属于弄潮儿。
        虽然吴成云已经从部队退伍22年,骨子里仍然有种军人的行事魄力。
        不蒙不骗,一个退伍兵创业的起码责任

苏宁帮客扎根雄安新区,打造便民服务新高地

        可以说,吴成云退伍后20多年的职业与创业生涯,已经形成一种清晰的处事态度,其中一半流淌着军人雷厉风行的血性,而另一半则凝结着苏宁全心服务的意识。
        吴成云1974年生于安徽,1996年从沈阳部队退伍后,在老家工作了几年,之后就以多种角色与苏宁产生交集:2001年,他南漂镇江在苏宁工作;2002年,他北漂北京还是在苏宁工作;2018年,他带着创业经历再一次加入苏宁,只不过这一次是在苏宁帮客平台创业,在落脚地是崭新的雄安新区。
        为什么吴成云选择苏宁帮客?这里面还有一段小故事。
        2016年的一天,他到一个朋友家做客,朋友家里的热水器坏了,打不燃火,网上叫的维修人员正好上门。
        这名维修人员煞有介事地一番检查之后,告知他们,是热水器电板出了问题,需要整体更换,报了一个很高的价格。朋友正准备付款维修,吴成云觉得不对头,“虽然那款热水器比较老式,但常规使用,电板不会这么容易坏的。”
        其实就是电池接触不良,吴成云使劲拧了拧电池槽,问题就解决了,那名维修人员只有灰溜溜地离开。
        看着朋友佩服的眼神,拥有多年苏宁工作经历的吴成云不禁感叹:如果是苏宁的师傅上门,绝对不会干这种事。而平安信誉彩票平台中的现实是,家电安装、维修等领域,在消费者专业知识欠缺、信息不对称的时候,类似的‘蒙骗’故事每天都在上演,甚至后来央视315还专门报道。
        所以,当吴成云知道苏宁帮客开放平台创业的时候,敏锐地把握住了机会,因为很简单,他认为苏宁帮客在公正透明地解决这个问题,而且是消费者普遍存在的需求。
        “苏宁帮客有全流程管控系统,保证安装费、材料费,服务后的报价明细、电子发票等全部公示,收费透明。”对于苏宁的服务标准,吴成云很有信心,因为实在太熟悉了。
        苏宁帮客,是一个让他感觉腰杆很直、成就感强而且需求广泛的事业,而且“不蒙不骗“被吴成云当成一个退伍兵创业的起码底线。
        同时,从市场机会上来看,苏宁帮客接入了苏宁本身强大的销售能力、口碑和流量,所以在订单量、造血能力上,“没有任何问题”。苏宁帮客将服务下沉社区,通过苏宁线上平台嫁接更多能到家服务,比如从传统的家电安装维修,覆盖到了家政、清洗、洗衣等,让他觉得未来很有想象空间。
        “充电桩生意当然是个好生意,但我个人的兴趣点,更偏爱苏宁帮客,每天干劲十足。”谈及手上的两个事业,吴成云如是说。
        “雄安标准”,超越用户的期待

苏宁帮客扎根雄安新区,打造便民服务新高地

        虽然公司不是军队,但是吴成云在团队管理中,军队式的服务执念无处不在。
        吴成云和团队沟通,口头禅无非是那几句:“脚踏实地做好服务”、“做好服务就是对新区建设做贡献”、“做好服务,就是布局未来,未来自然不会差”。
        基于这样的认识,吴成云要求所有上门服务的工程师同事,要有苏宁品牌的服务意识,也要有一种对得起雄安的“雄安标准”,来规范自己在服务过程中的一言一行。
        有的时候,这种“雄安标准”甚至高于苏宁的规定和用户的期待。
        有一次,吴成云的团队为一家客户安装空调,业主方不在雄安,委托房产中介作为对接人。客户家在2楼,安装人员发现,二楼能够放置空调外机的地方,有燃气管线,不符合安全规矩,工作人员又想要给客户悬挂在外墙,但发现墙体用的泡沫砖,也不合适。
        中介人员建议找个地方“凑合”,但本着以“雄安标准”做好服务的原则,工作人员继续为客户想办法,就发现可以将外机安装到属于1楼住户的一个地方,但需要和1楼住户沟通,而业主不在,中介人员不想麻烦,拒绝与邻居沟通,工作人员只好自己尝试与1楼住户沟通解释。
        “原本都沟通好了,开始操作安装,但1楼住户又临时反悔,我们只好再从美观、安全甚至邻里关系等多个方面进行解释,1楼住户才再次接受,服务总算完满完成。”
        这种自我设定的“雄安标准”,很多时候甚至是“自找麻烦”,但长期执行下来,吴成云和他的团队却收获更多。
        吴成云也提到,有些同行,以顾客购买产品的价值高低,来对相关服务的响应速度进行排序,他很抵触这样的做法,他认为这样做,短期来看,讨好了一些“大客户”,但一般用户的体验感受损,最终损害的是品牌的形象,和品牌在新区的长足发展潜力,所以他对所有订单,全都“一视同仁”。
        正是因为吴成云在服务上的执念,让苏宁帮客在雄安一开局,就取得了广泛认可。提供好的服务体验,已经深入吴成云的价值观。“这也是多年在苏宁工作,与苏宁合作,苏宁对我最深刻的影响。”
        吴成云永远记得,苏宁帮客县镇服务中心在雄安正式落地的那一刻,“我们当然要做最高的‘雄安标准’!”吴成云的思维仍然有着军人的风格,足够简单,也足够执着。


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